L'attività degli Sportelli di orientamento al lavoro è molto ampia e comprende: l'informazione sui percorsi formativi e di riqualificazione per i giovani in cerca di lavoro, per i disoccupati e per coloro che intendono riqualificarsi; la realizzazione di interventi per la ricerca attiva di un'occupazione o di un'attività di formazione; sostegni pratici per la costruzione di un progetto professionale che aiuti la persona a definire le proprie caratteristiche e le proprie capacità; tutta l'assistenza necessaria a mettere in atto nel modo giusto le procedure e le modalità da seguire nella ricerca di un'occupazione o per l'ottenimento di prestazioni previdenziali o sociali.
Si tratta di un'attività svolta con la massima professionalità dagli operatori della Cgil.
Una risposta professionale ad un bisogno reale di assistenza e consulenza in un mondo del lavoro caratterizzato da poche regole, da tanta burocrazia e da un'eccezionale proliferazione di contratti spuri ai quali guardare con la massima attenzione affinché, prima ancora della precarietà, non si vada incontro a vere e proprie forme di sfruttamento.

• la legislazione e strumentazione per l'accesso al lavoro
• i soggetti pubblici dell'incontro domanda/offerta di lavoro
• le caratteristica del mercato del lavoro
• l'obbligo scolastico e l'offerta formativa
• l'inserimento lavorativo dei portatori di handicap
• l'inserimento lavorativo dei cittadini stranieri
• tipologie contrattuali
• lavori temporanei all'estero
• servizio civile

• contenuti dei contratti individuali
• iscrizione ai Centri Provinciali per l'Impiego (CPI)
• verifica della scheda professionale
• iscrizione banche dati pubbliche (CPI)
• indennità di disoccupazione
• assistenza di primo livello e accompagno verso strutture di categoria e dei servizi

• analisi dei bisogni formativi
• consultazione guidata delle banche dati
• individuazione dei soggetti ai quali proporsi (Progetto di ricerca) e verifica dei risultati acquisiti
• lettera di auto/candidatura
• curriculum vitae
• preparazione al colloqui di selezione

• monitoraggio bandi e selezioni
• piani e programmi
• gestione della promozione
• indirizzo alle strutture di categoria per aspetti formativi